程力汽車集團(tuán)售后服務(wù)承諾，程力專用汽車售后服務(wù)承諾書，程力威牌專用車售后服務(wù)熱線4000-1666-80。程力汽車集團(tuán)官網(wǎng)為了更好的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：

一.、我公司擁有一支技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊伍，并開通24小時服務(wù)熱線，從接到用戶信息開始，0.5小時內(nèi)給予答復(fù)，市內(nèi)4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,省內(nèi)24小時到達(dá)現(xiàn)場，省外48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障保證在12小時內(nèi)解決。

二、凡我公司生產(chǎn)的專用汽車及新能源汽車，將實行終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)改裝部分及整車底盤內(nèi)部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，將進(jìn)行免費維修。“三包”期后發(fā)生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取成本費。

三、程力汽車集團(tuán)新能源汽車要求每個地區(qū)設(shè)有至少1家授權(quán)維修服務(wù)中心，布置在合理的服務(wù)區(qū)域,維修服務(wù)中心配備一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)區(qū)域保有量配備一定數(shù)量的充電設(shè)施，并對社會開放。同時承諾提供24小時不間斷救援服務(wù)，示范應(yīng)用的新能源汽車出現(xiàn)故障或事故時，應(yīng)在30分鐘內(nèi)迅速反應(yīng)，啟動處置預(yù)案，及時進(jìn)行解決。對整車、動力電池、驅(qū)動電機(jī)等進(jìn)行遠(yuǎn)程的監(jiān)測，數(shù)據(jù)“終身”保存（設(shè)計壽命內(nèi)車輛報廢數(shù)據(jù)保存至少11年），電池、驅(qū)動電機(jī)、控制器等關(guān)鍵零部件質(zhì)保不低于5年或20萬公里質(zhì)保。

四、用戶在遵守專用汽車及新能源汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內(nèi)專用改裝部分及新能源汽車由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時，經(jīng)售后服務(wù)部門鑒定確認(rèn)，給予保修或賠償。“三包”期限：從公司產(chǎn)品出廠之日起計算。

五、用戶對車輛及其改裝部分應(yīng)進(jìn)行日常保養(yǎng)、維護(hù)和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

六、專用改裝部分及整車底盤部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導(dǎo)致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。10小時內(nèi)解決，對重大故障或特殊件損壞，在24小時內(nèi)提供明確的解決方案，及時徹底解決。

七、根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位免費培訓(xùn)操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料。

八、程力汽車服務(wù)承諾

1、服務(wù)流程：
當(dāng)程力系統(tǒng)出現(xiàn)產(chǎn)品故障時，終端用戶通過，新能源400服務(wù)熱線、新能源售后服務(wù)人員、程力廠家服務(wù)站、程力廠家駐點服務(wù)人員”的優(yōu)先順序進(jìn)行報修。

2、服務(wù)模式：
新能源汽車售后服務(wù)部牽頭程力廠家自建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)自行對所售產(chǎn)品提供保修服務(wù)及有償服務(wù)。程力廠家的自建網(wǎng)絡(luò)包括程力廠家直屬駐點服務(wù)人員及備件庫，也包括程力廠家招募授權(quán)直接結(jié)算的程力維修服務(wù)站。

3、程力廠家時效承諾：
1)接獲報修后2小時內(nèi)答復(fù)處理方案。
2)常見故障12小時修復(fù)，非常見故障72小時修復(fù)。
3)市區(qū)3小時，郊區(qū)5小時，偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時上門。
4)常用備件24小時到場，非常用備件72小時到場。

4、服務(wù)超標(biāo)監(jiān)督：
新能源及客戶有權(quán)監(jiān)督程力廠家服務(wù)是否達(dá)時效標(biāo)準(zhǔn)，如出現(xiàn)超標(biāo)情況新能源有權(quán)先行處理后再與程力廠家進(jìn)行責(zé)任判定和二次索賠清算。索賠費用包括材料、工時、外出費等，其中材料價格按程力廠家供貨價計，工時費按相關(guān)程力維修工時表計算，外出費用據(jù)實結(jié)算。

5、程力汽車質(zhì)量保修條款：
1)保修范圍：新能源車輛配套的程力產(chǎn)品提供保修服務(wù)。。
2)免責(zé)條款：客戶或其它第三方不可私自對程力進(jìn)行開箱檢查處理，否則程力廠家有權(quán)對該電箱不再提供質(zhì)量保修責(zé)任。如確需開箱，需要由程力廠家人員在保證安全、工具、工藝無誤的情況下執(zhí)行開箱動作。
3)產(chǎn)品質(zhì)量保修期：質(zhì)保5年或20萬公里；易損件、消耗件按相關(guān)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
4)質(zhì)量保修期的起始：按車輛出廠之日執(zhí)行。
5)保修內(nèi)容：程力廠家只對經(jīng)鑒定屬自身責(zé)任產(chǎn)生的故障進(jìn)行免費的保修服務(wù)。保修服務(wù)的內(nèi)容包括診斷、檢查、調(diào)整和更換以恢復(fù)程力性能。
6)舊件產(chǎn)權(quán)及處理：保修期內(nèi)的程力舊件產(chǎn)權(quán)歸故障責(zé)任方由責(zé)任方自行處理。保修期外的程力舊件產(chǎn)權(quán)歸車輛所有方。
7)質(zhì)量保修期內(nèi)更換的新零部件的質(zhì)量保修期：詳見程力系統(tǒng)用戶手冊。
8)軟件系統(tǒng)升級管理：所有升級按新能源的技術(shù)變更管理流程執(zhí)行。程力廠家的升級方案在得到新能源同意情況下由程力廠家實施免費升級，客戶需提供必要的協(xié)助（如找車、找人、找場地）。

6、程力汽車免責(zé)條款
在質(zhì)保期內(nèi)對按程力廠家產(chǎn)品程力系統(tǒng)用戶手冊規(guī)定正常使用的程力總成系統(tǒng)享受質(zhì)保期。對非正常使用情形的程力總成系統(tǒng)，程力廠家的質(zhì)保責(zé)任消失，無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在延保期內(nèi)。非正常使用情形包括但不限于：
1)未使用程力廠家所提供的純正零部件所引起的質(zhì)量問題；
2)因用戶私下改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；
3)違反程力系統(tǒng)用戶手冊的規(guī)定使用程力總成系統(tǒng)的；
4)用戶對程力總成系統(tǒng)進(jìn)行破壞，試圖縮短程力系統(tǒng)壽命的情況；
5)程力系統(tǒng)長時間泡水，撞擊或交通事故等事件；
6)易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量擔(dān)保期出現(xiàn)質(zhì)量問題的；

7、程力汽車培訓(xùn)：
1)程力廠家對新能源區(qū)域售后人員或區(qū)域服務(wù)站人員根據(jù)實際需求提供免費培訓(xùn)。
2)對新能源的車輛用戶提供不超過2次/年的免費培訓(xùn)。

8、新車上線服務(wù)：
新能源提供程力廠家出廠新車流向，程力廠家按車輛流向?qū)λ行萝嚂r行上線前的查檢、保養(yǎng)、培訓(xùn)服務(wù)。在新車上線的首月再提供一次首月檢查、保養(yǎng)服務(wù)。

9、備件的儲備
程力廠家按區(qū)域保有車輛不低于2%的標(biāo)準(zhǔn)儲備備件。